Política de reembolso

Na Belthran, buscamos sempre oferecer a melhor experiência possível. Caso você precise devolver ou trocar um produto, siga as instruções abaixo. Atuamos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo os seus direitos.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

De acordo com o Artigo 49 do CDC, compras realizadas fora do ambiente físico (como pela internet) podem ser canceladas dentro de até 7 dias corridos após a entrega do pedido.

Requisitos para devolução:

  • O item deve estar sem uso, em perfeito estado.

  • É necessário manter a embalagem original e todos os acessórios que o acompanham.

  • O pedido de devolução deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

Envie um e-mail para atendimento@belthran.com com as seguintes informações:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da devolução

Nosso atendimento responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio.

Custo do frete:
Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, a Belthran cobre o valor do envio. Você receberá um código para postagem gratuita nos Correios.

Formas de reembolso:

  • Cartão de crédito: O estorno será feito na fatura do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.

  • PIX: O valor será devolvido para a conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis após a análise e aprovação da devolução.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso você deseje trocar o produto por outra versão (como cor, tamanho ou modelo diferente), siga o mesmo processo da devolução.

Após recebermos e analisarmos o item original, o novo será enviado, de acordo com a disponibilidade em estoque.

Importante: A Belthran arca com o frete de ida e volta, desde que a solicitação esteja dentro do prazo de 7 dias corridos e o produto esteja em condições perfeitas.

3. Produtos com Defeito de Fábrica

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou reembolso em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 26 do CDC.

Como proceder:

Envie um e-mail para atendimento@belthran.com com:

  • Uma descrição detalhada do defeito

  • Fotos ou vídeos que comprovem o problema

Após análise, informaremos os próximos passos para a devolução.

Caso o defeito seja confirmado, você poderá escolher entre:

  • Troca do produto, sem custo adicional

  • Reembolso total do valor pago

Se o defeito não for comprovado, o produto será devolvido sem troca ou reembolso.

4. Considerações Finais

A Belthran reserva-se o direito de não aceitar devoluções fora das condições descritas acima.

A garantia de 90 dias aplica-se exclusivamente a defeitos de fabricação. Para devoluções por arrependimento, o prazo é de 7 dias corridos.

Atendimento ao Cliente

E-mail: atendimento@belthran.com
Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h